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Perguntas mais frequentes

  1. Privacidade
  2. Bónus
  3. Depositar
  4. Retiros
  5. Técnico
  6. Programa de Recompensas

  7. Informação Geral


  1. Privacidade


    • Como é que o CrazyScratch protege a minha privacidade?


      • O CrazyScratch utiliza a mais moderna e segura 128 bits (SSL) tecnologia de encriptação para assegurar que os dados sensíveis são transferidos com segurança pela Internet para o nosso servidor seguro, que é protegido pelo mais moderno firewall. Isto significa que a sua informação pessoal é guardada, é confidencial e segura e não compartilhada com outras organizações com objectivos comerciais. Se quizer mais informação por favor clique em baixo:


    • A que organização pertence o CrazyScratch?


      • O CrazyScratch é uma companhia privada, subsidiária de NG International Ltd., em Malta. NG International Ltd. tem a licença número LGA/CL4/400/2007 pertencente ás Loterias e á Autoridade do Acto de Jogar de Malta.

    • Porque é que tenho de enviar os meus documentos?


      • Nós gostaríamos de realçar que a documentação que pedimos em casos de um pedido de retirada é para a sua protecção bem como um modelo padrão desta indústria e uma só inconveniência. Devemos também nos assegurar que o dinheiro está sendo enviado à pessoa correcta.

      A cópia do seu BI deve comprovar que é de idade legal para jogar no nosso site e a cópia do seu Cartão de Crédito é necessária para a provar o seu uso, a data de validade, o nome do proprietário e os números do cartão (só 4 números últimos necessários). Todas as companhias de cartão de crédito que aceitamos no site necessitam que obtenhamos uma cópia do cartão que é utilizado.

      Somos um grande, veterano grupo e uma companhia legal do acto de jogar e há uma razão porque temos nos mantido no mercado por tanto tempo; pagamos sempre. Os seus documentos são recebidos e guardados de maneira mais discreta. Uma vez que guardamos a documentação acima mencionada na sua conta, todos os seus retiros devem ser aprovados sem atrasos esperados. (PCI Certificate)

    • Como é que eu sei se o CrazyScratch está a jogar justamente?


      • Jogo justo é a nossa base. No CrazyScratch estamos comprometidos a oferecer um jogo justo sempre, e entendemos a importância de explicar como isto é feito:

      Aqui no CrazyScratch oferecemos 1 em 3 estatística. Isto é uma estatística que é garantida no nosso site web e é verificada independentemente por laboratórios Itech para pudermos obter a nossa licença de acto de jogar. Algumas pessoas ganharão mais de 1 em 3 e um pouco menos e assim mesmo criamos os nossos vencedores; contudo 1 em 3 é a média garantida. (Itech labs certificate)

      Ainda precisa de ajuda? Contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente 24/7

  2. Bónus

    • Como é que eu recebo os meus 5 grátis?


      • Para receber o bonus de €5 siga estes passos:

      1. Log in no CrazyScratch com a sua conta de "jogar sem apostar dinheiro".

      2. Clique em "Mude para jogar a dinheiro" no centro do seu ecrã.

      3. Preencha o formulário para a sua nova conta de "Jogar a dinheiro".

      4. Siga as instruções seguintes.


    • Como posso receber o meu 100% de bónus?


      • 100% de bónus é algo que o CrazyScratch oferece a todos os seus novos jogadores. Para receber este bónus tudo o que você tem de fazer é fazer o seu primeiro depósito de um mínimo de €10.

    • Porque é que eu não recebi o meu bónus?


      • Como todas as nossas promoções são geridas pelo fuso horário GMT pode ser possível que a onde resida as horas são diferentes e por isso a promoção terminou. Por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para saber mais sobre outras promoções ou ofertas actuais.

      Segundo os nossos termos e condições, nós gostaríamos de lembrar que qualquer conta que tem um retiro pendente não recebe nenhum bónus promocional.

      Os jogadores podem optar por não receber quaisquer bónus. Uma vez aprovado nenhum bónus será acrescentado a essa conta. Para verificar ou modificar isto, por favor entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.

      Ainda precisa de ajuda? Contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente 24/7

  3. Depositar


  4. Retiros

    • Como é que eu faço um retiro?


      • Uma vez que queira fazer o retiro dos seus ganhos tudo que você terá de fazer é:

      1. Clique no "Caixa" no lobby.

      2. Clique em 'Retiro'.

      3. Escolha um dos métodos de retiro para retirar os seus ganhos e preencha a informação que é necessária.

      4. Clique em "retiro" e o seu retiro será enviado ao processamento e logo reembolsado conforme o seu método de retiro selecionado.


      Você pode verificar agora a sua história de retiro, clique em 'história' e escolha 'Historia' do caixa.

      Os pedidos de Retiro pelo mesmo método dentro de 24 horas podem ser combinados em um pagamento.

    • Posso cancelar o meu pedido de Retiro?


      • Os pedidos de Retiro são processados dentro de 48 horas desde o dia do pedido. Durante este tempo você pode cancelar o seu pedido de Retiro em "Levantamentos pendentes" e o dinheiro sera adiccionado ao seu balanço.

      1. Clique no botão "Caixa" no lobby.

      2. Clique em "Retiros Pendentes".

      3. Clique na transacção que quer cancelar.

      4. Clique em "Transferir o dinheiro de volta para a sua conta".

      5. O pedido de Retiro escolhido será cancelado e os fundos do seu Retiro imediatamente retornarão ao seu Balanço de conta no CrazyScratch.


      Depois de 48 horas o status do seu pedido de Retiro vai se modificar para 'Processamento' e você não será mais capaz de cancelá-lo. Será notificado por email quando o seu pedido de retiro é entregue e o dinheiro é-lhe enviado segundo o método que você escolheu.

    • Estou a tentar fazer um retiro dos meus ganhos e recebo uma mensagem que diz "Retiro não é permitido nesta altura", Porque?


      • Para fazer um retiro no CrazyScratch você deve fazer primeiro pelo menos um depósito. Para todos os depósitos recebidos através de micro SMS e de Micro telefone, você só poderá retirar os seus fundos após ter feito, pelo menos, 1 depósito e apostado 5 vezes o seu total de depósitos utilizando estes métodos de depósito. Os bónus, os ganhos ou os depósitos só podem ser retirados depois que você apostou 20 vezes os bónus totais recebidos (as apostas feitas com os 5 GRATUITOS não serão contadas). Para mais informação, por favor clique na seguinte link Requerimentos de Política de Bónus

    • Quanto tempo leva para receber meus Ganhos?


      • Pedidos de Retiro são processados dentro de 48 horas da data de requisição.

      O seguinte é um sumário do processo de Retiro:

      • Se escolheu a opção de Cheque bancário o cheque será entregue pelo correio dentro de 5 a 7 dias úteis;

      • Se escolheu a opção de Transferência Bancária, o dinheiro será entregue de 3 a 5 dias úteis;

      • Se escolheu a opção Visa, o dinheiro será entregue de 3 a 5 dias úteis;

      • Se escolheu a opção Solo, Switch ou Maestro, o dinheiro será entregue de 3 a 5 dias úteis;

      • Se escolheu a opção Netteler ou MoneyBookers pode verificar a sua conta pois a transferência sera imediata.

      • Se escolheu a opção click2pay verá o seu retiro dentro de 24 horas, em dias úteis.


      * Por favor saiba que os seus detalhes pessoais devem ser autêntico no site para receber o seu dinheiro dentro do tempo acima mencionado.

      Se este prazo vencer por favor entre em Contacte-nos para que possamos investigar esta matéria para si!

      Ainda precisa de ajuda? Contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente 24/7

  5. Técnico


  6. Programa de Recompensas

    • O que são Pontos de Recompensa?

      1. 1. O nosso programa de Pontos de Recompensa é apenas mais uma forma que a CrazyScratch tem de recompensar os seus jogadores mais fiéis.

      2. 2. Os jogadores registados na CrazyScratch que Jogam a Dinheiro ganham Pontos de Recompensa enquanto jogam.

      3. 3. Logo que os jogadores atingem um determinado número de Pontos de Recompensa ficam elegíveis para converter esses Pontos de Recompensa para Bónus em Dinheiro


    • Como se registam os jogadores para obterem os Pontos de Recompensa?


      1. Todos os jogadores a Dinheiro são automaticamente registados para ganharem Pontos de Recompensa após fazerem o primeiro depósito na sua conta de Jogar a Dinheiro.

      2. Ganhar Pontos de Recompensa não custa nenhum extra aos jogadores.

      3. Ganhar Pontos de Recompensa é automático, mas convertê-los é opcional.



    • Como é que os jogadores ganham Pontos de Recompensa?


      1. Os Pontos de Recompensa são concedidos automaticamente com base nas Apostas a Dinheiro e na actividade recente do jogador.

      2. A taxa normal de Ganhos é de 1 Ponto de Recompensa para cada aposta €10.

      3. O número de Pontos de Recompensa emitidos por aposta dependerá do jogo e/ou tipo de aposta colocada pelo jogador.

      4. Os Pontos de Recompensa não podem ser ganhos em Black Jack ou jogos de roleta, e apenas serão concedidos 30% da taxa normal dos Pontos Recompensa para os jogos de Video Poker.

      5. Os Pontos de Recompensa podem ser concedidos em promoções especiais ou como prendas da CrazyScratch.

      6. Os Pontos de Recompensa não podem ser conquistados no modo de prática.


    • Como é que os jogadores trocam os Pontos de Recompensa?


      1. Logo que os jogadores atingem um número mínimo de Pontos, podem convertê-los para Bónus em Dinheiro.

      2. A conversão do Bónus em Dinheiro é feita na secção da caixa do site da CrazyScratch.

      3. O montante do Bónus em Dinheiro deve ser superior ou igual ao número mínimo permitido ao Nível de Recompensa actual dos jogadores e igual ou inferior ao número máximo permitido ao Nível de Recompensa actual dos jogadores.

      4. O Bónus em Dinheiro convertido será adicionado à conta dos jogadores.

      5. Os Pontos de Recompensa convertidos serão deduzidos do saldo dos Pontos de Recompensa dos jogadores, mas não do Total de Pontos de Recompensa.

      6. Os pontos promocionais concedidos como prémios não podem ser trocados por um valor alternativo em dinheiro.

      7. Os Pontos de Recompensa convertidos podem ser levantados em dinheiro, desde que sejam cumpridas as normas de levantamento em dinheiro.

      8. Os Pontos convertidos serão sujeitos aos requisitos padrão das apostas de bónus. Ver Bonus Policy para mais informações.

      9. A conversão máxima de Pontos de Recompensa por mês é calculada do seguinte modo: €100


    • O que é o Total de Pontos de Recompensa?


      1. Logo que os jogadores atingirem um determinado número de Total de Pontos de Recompensa, as suas contas serão automaticamente actualizadas para o Nível de Recompensa seguinte.

      2. Cada Nível de Recompensa novo proporcionará taxas de conversão valorizadas para os Pontos de Recompensa.

      3. O Total de Pontos de Recompensa é concedido ao mesmo tempo e classificado como Pontos de Recompensa.

      4. O Total de Pontos de Recompensa é calculado através de toda a actividade dos jogadores.

      5. O Total de Pontos de Recompensa não pode ser convertido em dinheiro.

      6. O Nível VIP é exclusivamente por convite.


    • Existe um período de validade?


      1. Os saldos do Total de Pontos de Recompensa são baseados na actividade total de um jogador e não expiram.

      2. Os Pontos de Recompensa expiram após 6 meses de inactividade. Um mínimo de €1 depositado por mês manterá activa a sua conta.


    • O que acontece ao Nível de Recompensa e aos Pontos de Recompensa na eventualidade de encerramento da conta?


      1. Se um jogador decidir fechar a sua conta na CrazyScratch, perderá o seu Nível de Recompensa e todos os Pontos de Recompensa associados a essa conta.

      2. Os Pontos de Recompensa e os Níveis de Recompensa não podem ser transferidos para outra conta.
      3. Na eventualidade do cancelamento da conta pela CrazyScratch por qualquer razão, os Níveis de Recompensa e os Pontos de Recompensa serão perdidos.



    • Informação sobre Jogos para o Telemóvel


      1. É possível ganhar Pontos de Recompensa nas plataformas móveis, assim como através de jogos da internet na CrazyScratch.

      2. Os jogadores por Telemóvel ganham pontos exactamente da mesma forma, mas necessitam de aceder às suas contas online para verificar o seu saldo de Pontos de Recompensa e converter os seus Pontos de Recompensa.


      Foi útil? Por favor, informe-nos se sua dúida foi esclarecida. Adoraríamos saber a sua opinião.

  7. Informações Gerais

    • Por que não posso jogar mais em "Jogar sem Apostar dinheiro"?


      • Quando cria, pela primeira vez, uma conta para Praticar, tem à sua disposição 250 jogos para jogar. Se continuar a jogar no modo Praticar e tiver gasto todos os seus 250 jogos ‘Praticar’, terá de fazer um depósito mínimo de €10 numa conta A Dinheiro, com o qual poderá jogar 250 jogos ‘Praticar’ adicionais.

      Se criou uma conta A dinheiro e não jogou todos os seus jogos ‘Praticar’, poderá voltar ao Modo Praticar em qualquer momento e jogá-los; contudo, assim que esgotar todos os seus jogos ‘Praticar’, não lhe serão atribuídos mais jogos ‘Praticar’ enquanto não fizer um depósito mínimo de €10.

    • Porque é que eu não consigo abrir uma conta em "Jogar a dinheiro" por causa do pais onde resido?


      • Para alguns dos nossos clientes o seu país de residência não permite aos seus cidadãos jogar a dinheiro. Pode no entanto divertir-se no nosso site usando a a sua conta de "Jogar sem Apostar dinheiro".

    • Como é que eu posso me tornar membro do VIP?


      • Para receber um convite para entrar no VIP teremos que avaliar com que frequência faz o login na sua conta, quanto gastou, e á quanto tempo se registrou no nosso site. Gostariamos de encorajá-lo a permanecer leal ao CrazyScratch e garantimos-lhe que um gerente do VIP entrará em contacto consigo logo que você consiga a posição de membro do VIP.

    • Como é que eu posso deixar de receber emails vossos?


      • Sentimos muito em vê-lo deixar o nosso site e gostariamos que reconsidere antes de tomar esta decisão, deixa-mos a sua conta aberta para quando quizer visitar-nos. Contudo se sentir que tem de fechar a sua conta por favor entre em contacto connosco.

    • Que moedas posso jogar no site?


      • O CrazyScratch oferece aos seus clientes 7 moedas com qual apostar:

      1. $ - US Dólares

      2. € - Euro

      3. £ - Libras britânicas

      4. Kr - Kroner (DKK,NOK,SEK)

      5. R$ (BRL)

      6. C$ - Dólares Canadenses

      7. AU$ - Dólares Australianos


      Estes são as únicas moedas disponíveis no site, assim se depositar com uma moeda outra que das acima mencionadas e você faz um retiro dos seus ganhos, o seu dinheiro será convertido à sua moeda na taxa de câmbio do dia.

    • Posso convidar os meus amigos e receberei um bónus?


      • Sim, para participar você tem de ter uma conta de "jogar a dinheiro" que você consolidou com um mínimo de €25 (isto não inclui o dinheiro de bónus). Uma vez que o seu amigo se junte ao nosso site e faz o seu próprio depósito de €25, você será recompensado com o €25 de bónus. Acreditamos na extensão da prosperidade...

    • Qual o significado de GMT?


      • GMT é o acrónimo de Greenwich Mean Time (em português, Hora do Meridiano de Greenwich). É conhecido como o marcador oficial de tempo, e é a base do sistema horário mundial. É usado para se referir ao Tempo Universal Coordenado quando este é visto como um fuso horário.

      Por favor, tome em consideração que todas as nossas promoções decorrem com base no sistema GMT. Nós indicamos as horas durante as quais as promoções estão a decorrer.

      Se tiver dúvidas em relação ao horário GMT e à relação com o seu país/fuso horário, por favor clique no seguinte link: http://wwp.greenwichmeantime.in/

      Ainda precisa de ajuda? Contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente 24/7

      Isto foi útil? Por favor diga-nos se fomos capazes de responder às suas perguntas. Gostaríamos de ter notícias suas.



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